Tuy nhiên, về hiệu quả sử dụng, các tỷ lệ về dịch vụ công trực tuyến có phát sinh hồ sơ và hồ sơ online toàn trình trên tổng số hồ sơ của các dịch vụ công trực tuyến toàn trình mới chỉ đạt lần lượt 51,3 và 54,8%, còn khoảng cách không nhỏ với mục tiêu 80% và 60% đã được đặt ra cho 2 chỉ tiêu này trong năm 2023.
Trong báo cáo tháng 4/2023 về tình hình thực hiện Nghị quyết 17 về chính phủ điện tử, Bộ TT&TT chỉ rõ, một trong những tồn tại, hạn chế thời gian qua là tỷ lệ hồ sơ xử lý trực tuyến toàn trình còn chưa cao, người dân còn chưa thấy thuận tiện khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Mặt khác, kết quả đợt khảo sát được Bộ TT&TT cùng Bộ Công an, Văn phòng Chính phủ và Ban Cơ yếu Chính phủ - Bộ Quốc phòng thực hiện tại một số bộ, ngành, địa phương trong tháng 3/2023, đã ghi nhận một số vướng mắc khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Những vướng mắc liên quan nhiều đến các hệ thống thông tin phục vụ cung cấp dịch vụ công trực tuyến của bộ, ngành, địa phương.
Bên cạnh việc phối hợp ngay với các cơ quan, đơn vị liên quan xử lý một số lỗi của các Hệ thống thông tin, trung tuần tháng 4, Bộ TT&TT cũng đã đề nghị các bộ, ngành, địa phương triển khai một số giải pháp để nâng cao hiệu quả, tăng tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến, đảm bảo dịch vụ dễ sử dụng và thân thiện với người dùng.
Cụ thể, các bộ, ngành, địa phương cần xác định các thủ tục hành chính đủ điều kiện cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình, gửi danh mục về Bộ TT&TT; cùng với đó, xây dựng kế hoạch hành động nâng cao chất lượng và hiệu quả cung cấp dịch vụ công trực tuyến của bộ, tỉnh mình.
Hà Trần (Th)
