Đường dây nóng Bộ Y tế với khả năng kết nối đến hàng nghìn cơ sở y tế trên toàn quốc, từ trung ương đến địa phương với mục tiêu đáp ứng nhanh, đúng nhất thông tin y tế người dân cần.

Ở cao điểm các làn sóng dịch, các nội dung hỏi đáp chủ yếu tập trung về nội dung như: Dấu hiệu bệnh dịch Corona (nCOV) và cách phòng tránh: 51.3%; Địa điểm xét nghiệm dịch và địa chỉ bệnh viện: 15.1%; Giá bán khẩu trang, số quản lý thị trường: 15.0%; Thông tin nghỉ học tại các trường học: 10.8%; Phun thuốc khử trùng tại khu dân cư và trường học: 5.2%; Chi phí xét nghiệp và chữa bệnh: 1.4% Thủ tục xuất/nhập cảnh, đường bay quốc tế: 1.2%. Hiện nay, người dân còn qua tâm đến vấn đề tiêm chủng hay cách thức cách ly tại nhà.

Theo thông tin từ bộ Y tế, có 80 chuyên gia tham gia tư vấn cho các cuộc gọi đến đường dây nóng 1900 9095. Tỉ lệ kết nối thành công trên 90%. Tổng số cuộc gọi sau bốn đợt dịch lên tới con số 10 triệu. Cao điểm đợt dịch thứ 4 có tới 350 ngàn cuộc gọi/ 1 ngày. Có thời điểm nhận được nhiều cuộc gọi nhất là lúc 19h, với 2.700 cuộc gọi.

Hệ thống các câu hỏi được cập nhật thường xuyên để phục vụ giải đáp cho các băn khoăn của người dân liên quan đến dịch bệnh, sức khỏe, dịch vụ y tế…. Phần lớn, các cuộc gọi được nhân viên tiếp nhận và tư vấn tại chỗ. Các trường hợp khó cần giải quyết ngay, được chuyển cho các cơ quan theo định hướng của Bộ Y tế. Chỉ 0,2% người gọi phản ánh các vấn đề cần giải quyết ngay tại địa phương hoặc mang tính chuyên môn sâu hơn, được chuyển tiếp cho Cục Quản lý Khám chữa bệnh, Cục Y tế dự phòng, Sở Y tế các tỉnh.

Diễn biến mới của đại dịch Covid-19 vẫn còn phức tạp, mỗi phản ứng nhanh chóng, kịp thời, chủ động của từng người dân và các lực lượng tham gia phòng, chống dịch, từng đơn vị, địa phương sẽ giúp khống chế, kiểm soát nhanh hơn, hiệu quả hơn dịch bệnh. Bằng việc thiết lập đường dây nóng 1900 9095, người dân sống trong vùng dịch có thêm một kênh báo tin trực tiếp tới Tổ thông tin đáp ứng nhanh. Người dân trên cả nước có kênh trao đổi thông tin kịp thời chính xác.

Dưới sự chỉ đạo của Lãnh đạo Bộ Y tế, tổng đài có thêm phục vụ tự động, đưa các thông tin người dân quan tâm nhất thành các bản tin tự động, người dân có thể gọi và nghe bất cứ lúc nào để có được thông tin cần thiết.

Nội dung bản tin tự động được thay đổi thường xuyên theo từng giai đoạn của quá trình phòng chống dịch để đáp ứng yêu cầu bức thiết nhất của người dân về thông tin. Đây cũng là nơi xác định thông tin chính thống từ Bộ Y tế trước tình trạng fake news tràn lan trong thời gian dịch bệnh.

Đường dây nóng cũng là nơi hỗ trợ về mặt tâm lý cho người dân yên tâm trước các thay đổi về chính sách liên quan đến phòng, chống dịch.

Nguyễn Dương