Chia sẻ về thay đổi hành vi tìm kiếm BĐS của người dùng trong năm 2021, bà Thắm Phạm, CMO Batdongsan.wwwiso.com chỉ ra, trong năm 2021, đối tượng mua chính nghiêng về nhóm khách hàng trung niên. Theo đó, xu hướng trẻ hóa người mua nhà từng bùng nổ trong năm 2020 đang bị thay thế bởi nhóm khách hàng trưởng thành, với khả năng sở hữu tài chính ổn định, có nhu cầu mua nhà phục vụ mục đích an cư dài hạn và bảo toàn dòng tiền nhiều hơn là lướt sóng hay đầu tư ngắn hạn.

Thống kê của Batdongsan.wwwiso.com cho thấy, đối tượng người dùng độ tuổi từ 35-44 tuổi có nhu cầu tìm mua nhà gia tăng hơn 2% trong năm 2021. Tuy nhiên độ tuổi chín muồi nhất của khách hàng có nhu cầu mua nhà vẫn rơi vào tầm 45-55 tuổi, đây là độ tuổi sở hữu sự ổn định cả về tài chính và năng lực thẩm định sản phẩm mạnh hơn. Bên cạnh đó, nhóm đối tượng dưới 30 tuổi có xu hướng giảm sự quan tâm đến bất động sản trong năm vừa qua. Tỷ lệ độ tuổi từ 24-30 tuổi tìm nhà giảm 6% so với năm 2020. Nhóm khách hàng trung niên có nhu cầu tìm mua bất động sản tăng cao hơn trong khi các đối tượng trẻ có xu hướng chuyển dịch sang các kênh đầu tư khác.

Phân tích về nguyên nhân dẫn đến sự suy giảm sức mua từ nhóm khách hàng trẻ là do thời điểm 2021, cả nước đối mặt với thực trạng dịch bệnh Covid-19 tác động dẫn đến hoạt động đầu tư BĐS nguội lạnh. Nếu nhóm khách hàng trưởng thành đã có nhiều kinh nghiệm ứng phó với sự biến động của thị trường, họ có niềm tin bên vững hơn vào sự phục hồi thì nhóm nhà đầu tư trẻ có phần rụt rè và không đủ tài chính để bắt thời cơ khi thị trường hạ nhiệt. Nhóm người mua trẻ tầm tài chính vừa phải có xu hướng chuyển dịch sang kênh chứng khoán đang chiếm ưu thế thời gian qua. Bên cạnh đó, là việc nhu cầu thị trường nghiêng về hoạt động mua ở thực.

Cũng theo nghiên cứu của Batdongsan.wwwiso.com, trong năm 2021, các thị trường BĐS trọng điểm phía Nam phải đối mặt với ảnh hưởng nghiêm trọng từ dịch bệnh, tác động mạnh đến mức nhiều thị trường gần như đóng biên giao dịch như TP.HCM, Đồng Nai, Bình Dương, Phan Thiết, Phú Quốc… và chỉ mới dần mở cửa một phần trong các tháng cuối năm. Tuy  nhiên, thống kê nhu cầu tìm kiếm nhà đất trên cả nước cho thấy, số lượng người tìm kiếm BĐS tại miền Nam trong năm 2021 vẫn tăng 17% so với cùng kỳ, trong khi con số này tại các tỉnh phía Bắc chỉ là 10%. Tương tự, dù lượng khách hàng tìm mua BĐS tại Hà Nội tăng 14%, cao hơn con số 12% của TP.HCM nhưng nếu xét về tổng lượng khách hàng tìm kiếm BĐS thì TP.HCM vẫn là thị trường dẫn đầu về lượng khách có nhu cầu mua nhà đất.

Các tỉnh miền Trung là thị trường duy nhất ghi nhận lượng khách hàng tìm kiếm nhà đất giảm trong năm 2021 với mức giảm vào khoảng 2%. Nguyên nhân chủ yếu bên cạnh ảnh hưởng dài hạn từ dịch bệnh xuyên suốt trong 02 năm 2020-2021, việc nguồn cung ở các thị trường này phần nhiều vẫn hướng về loại hình du lịch, nghỉ dưỡng, phân khúc chịu tác động nặng nề nhất tromg bối cảnh dịch bệnh cũng khiến hoạt động giao dịch nhà đất ở những thị trường trọng điểm miền Trung như Đà Nẵng, Hội An, Quy Nhơn, Khánh Hòa phần nào hạ nhiệt.

Đại dịch Covid-19 đã làm thay đổi hành vi tìm kiếm BĐS của người mua
Đại dịch Covid-19 đã làm thay đổi hành vi tìm kiếm BĐS của người mua.

Cùng với đó, bà Thắm Phạm cũng chỉ ra, người tìm nhà chuộng tìm BĐS trên các kênh online. Theo lộ trình tìm nhà của người mua BĐS trong thời gian gần đây cho thấy, từ lúc phát sinh nhu cầu cho đến thời điểm tiến hành giao dịch, công nghệ online đều góp mặt và giữ vai trò quan trọng trong quá trình này.

Nghiên cứu từ Batdongsan.wwwiso.com cho thấy, 83% người mua nhà chọn các kênh online là kênh thông tin chính để tìm hiểu về thị trường, dự án, khu vực, đánh giá chất lượng, môi trường, pháp lý khi tìm hiểu về một sản phẩm BĐS nào đó. Chỉ khoảng 49% người tham gia cho biết vẫn tìm kiếm thêm thông tin hỗ trợ từ các kênh offline và 74% trong số đó vẫn chọn tình thức tư vấn trực tiếp trước khi quyết định xuống tiền mua bất động sản. Không chỉ vậy, theo khảo sát các kênh được người dùng đánh giá cao về độ tin cậy, các video đánh giá dự án và đánh giá từ các trang web uy tín về BĐS được 70% người dùng chấm điểm tin cậy, trong khi các kênh đánh giá từ sàn môi giới hay KOL chỉ chiếm 13-17%.

Ngoài ra, hoạt động mua bán online diễn ra phổ biến hơn trong năm 2021 khi  nhiều doanh nghiệp chuyển dịch từ hình thức mở bán trực tiếp sang các hoạt động bán hàng online. Các kênh truyền thông online cũng được đẩy mạnh để tiếp cận khách hàng trong bối cảnh giãn cách xã hội khiến tư vấn trực tiếp khó khăn. Sự thay đổi hành vi người dùng đang mở ra xu hướng giao dịch mới cho thị trường bất động sản cũng như phản ánh đúng tác động của công nghệ vào hoạt động toàn diện của thị trường này.

Tại phiên toạ đàm trong hội nghị hôm nay, các chuyên gia đã phân tích về xu hướng mới xuất hiện đặc biệt trong thời điểm dịch bệnh bùng phát trở lại đây, đó chính là sự trải nghiệm của khách hàng. Ông Nguyễn Dương, Chuyên gia trải nghiệm khách hàng, CEM Partner cho rằng, việc tiếp cận internet ngày càng rộng khắp cho mọi đối tượng, mọi lứa tuổi, cung cấp nhiều góc nhìn với nhiều công dụng được ứng dụng: thực tế ảo, 3D, nhất là dễ dàng công khai, minh bạch mọi thông tin.

Theo ông Trương Tấn Bình, Phó Tổng giám đốc Goldsun Media Group cho biết, một thách thức đặt ra đối với các nhà cung cấp sản phẩm và dịch vụ bất động sản đó là nếu việc trải nghiệm kém thì sẽ dễ bị mất khách hàng hay nói cách khác là nếu như việc online và offline không liền mạch nhất quán, không thống nhất giữa hai trải nghiệm, bị đứt gãy trải nghiệm thì sẽ dễ dàng mất đi nguồn khách hàng tiềm năng rộng lớn trên thế giới mạng. Bởi thế, trong bối cảnh đó, cần hết sức tranh thủ để nắm bắt cơ hội với việc có thể tạo trải nghiệm thuận tiện dễ dàng (tìm kiếm, so sánh…) và hạn chế sự đứt gãy quy trình trải nghiệm của khách.

Phân tích kỹ hơn về môi trường số và chuyển đổi số với thị trường nói chung và bất động sản nói riêng,  ông Lê Quốc Vinh Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc, Tập đoàn Truyền thông Lê chỉ rõ, môi trường số bị nén lại ở một không gian mỗi người chỉ có cơ hội trình bày trực diện vào mục tiêu của mình, tước bỏ cơ hội xây dựng quan hệ, làm các mối quan hệ được tích cực củng cố và xóa bỏ giao lưu gặp gỡ người – người, do đó, phải có phương pháp mới và may mắn là công nghệ là một phương pháp giải tỏa khó khăn trong nhiều phương pháp… đồng thời cũng đặt vấn đề, các đơn vị phải thấu hiểu hơn khách hàng trên môi trường số.

Trúc Mai