Ý kiến không hài lòng của người bệnh giúp bệnh viện cải tiến chất lượng
Ngày 17/1, theo đánh giá của Sở Y tế TP. HCM, sản phẩm “Hệ thống ki ốt khảo sát ý kiến không hài lòng của người bệnh tại các bệnh viện” qua gần 7 năm triển khai vẫn còn nguyên giá trị, số lượt không hài lòng tăng hay giảm chỉ mang tính tương đối và chỉ thật sự ý nghĩa khi các bệnh viện phân tích nguyên nhân gốc rễ để có can thiệp thích hợp.
Trước đó, xuất phát từ những yêu cầu thực tiễn như "Làm thế nào để lãnh đạo bệnh viện biết được ý kiến không hài lòng của người bệnh để chủ động tìm nguyên nhân và có giải pháp để cải tiến hoặc khắc phục? Làm thế nào để Sở Y tế biết được thực trạng chung về phản ánh không hài lòng của người dân khi sử dụng các dịch vụ khám, chữa bệnh tại các bệnh viện để làm căn cứ thực tiễn cho kế hoạch hoạt động hàng năm của ngành y tế", Sở Y tế TP. HCM đã xây dựng và triển khai Hệ thống ki ốt khảo sát ý kiến không hài lòng của người bệnh khi đến khám bệnh tại các bệnh viện.
Theo đó, hệ thống ki ốt khảo sát ý kiến không hài lòng của người bệnh được lắp đặt tại các khoa khám bệnh của 53 bệnh viện công lập trực thuộc. Và thực tế đã cho thấy đây là kênh thông tin quan trọng cho hoạt động quản lý chất lượng bệnh xuất phát từ góc nhìn của người bệnh và thân nhân người bệnh liên quan đến quá trình cung cấp dịch vụ khám, chữa bệnh tại các bệnh viện công lập.
Qua nhiều năm khảo sát ý kiến người bệnh, Sở Y tế TP. HCM nhận thấy chỉ có một tỷ lệ nhỏ không hài lòng và rất không hài lòng.
"Mặc dù chỉ chiếm tỷ lệ rất nhỏ, nhưng nếu chủ quan bỏ qua và không có giải pháp cải tiến đối với những vấn đề mà người bệnh còn không hài lòng này, thì có thể một ngày nào đó sẽ dẫn đến bức xúc và gây mất niềm tin của người bệnh", Sở Y tế TP. HCM nhận định.
Điểm đặc biệt của hệ thống ki ốt khảo sát ý kiến không hài lòng của người bệnh chính là được kết nối thời gian thực đến Ban khảo sát hài lòng của người bệnh thuộc Hội đồng quản lý chất lượng khám, chữa bệnh của Sở Y tế.
Nếu không có hệ thống kiốt này, chắc rằng Sở Y tế không thể có được số liệu về ý kiến không hài lòng của người bệnh tại các bệnh viện trực thuộc để rà soát, đánh giá và công bố công khai trên Cổng thông tin của ngành y tế không ngoài mục đích cuối cùng là giúp cho các bệnh viện phải đẩy mạnh hơn nữa hoạt động cải tiến chất lượng phục vụ người bệnh.
Sau gần 7 năm triển khai, nhìn lại 15 câu hỏi cụ thể để khảo sát ý kiến không hài lòng của người bệnh sau khi đến khám bệnh tại bệnh viện vẫn còn đó những nội dung còn nguyên giá trị. Tuy nhiên theo Sở Y tế TP. HCM, những nội dung khảo sát cần được bổ sung, chỉnh sửa nhằm đáp ứng những yêu cầu mới trong tình hình mới hiện nay.
Trước đó, ngày 14/1, Sở Y tế TP. HCM công bố kết quả khảo sát việc người bệnh không hài lòng tại các khoa khám bệnh thuộc bệnh viện công lập trên địa bàn TP. HCM năm 2023.
Theo đó, hệ thống máy khảo sát tự động đặt tại các bệnh viện công lập năm 2023 đã ghi nhận số lượt người bệnh không hài lòng khi đi khám chữa bệnh là 12.522 lượt, tăng 18,46% so với năm 2022 (10.571 lượt), nhưng giảm 31,91% so với năm 2020 (18.395 lượt). Trong đó, các khâu không hài lòng nhiều nhất, gồm khâu làm thủ tục đăng ký khám bệnh; khâu làm thủ tục khám bảo hiểm y tế; nhà vệ sinh phục vụ người bệnh của bệnh viện; thông tin hướng dẫn cho người bệnh...
Phong Vân
Tin mới
Bắc Ninh: Nhiều kết quả nổi bật trong phát triển hạ tầng giao thông
Thực hiện mục tiêu Nghị quyết 87 của Ban Thường vụ Tỉnh ủy Bắc Ninh, trong năm qua, Sở Giao thông vận tải đã triển khai lắp 100% gờ, gồ giảm tốc từ ngõ ra đường, bổ sung 31.456m2 sơn vạch kẻ đường, 2.080 biển báo hiệu đường bộ, lắp đặt 7 nút đèn tín hiệu điều khiển giao thông; cơ bản các điểm đen, điểm tiềm ẩn tai nạn giao thông đã được xử lý.
HCDC tập trung trong việc xây dựng 6 thành phần của hệ thống thông tin
Thời gian tới, Trung tâm Kiểm soát bệnh tật TP. Hồ Chí Minh (HCDC) sẽ tập trung trong việc xây dựng 6 thành phần của hệ thống thông tin tại HCDC gồm: Kênh giao tiếp người dùng, Phần mềm ứng dụng, Nền tảng tích hợp chia sẽ dữ liệu, Dữ liệu bệnh tật và sức khỏe cộng đồng, Hạ tầng công nghệ thông tin và An toàn thông tin.
Hội nghị Trung ương 10: Tầm nhìn, quyết sách quan trọng cho Đại hội Đảng lần thứ XIV
Dư luận cán bộ, đảng viên, nhân dân đánh giá cao kết quả đạt được Hội nghị Trung ương 10 và cho rằng: Hội nghị đã định hướng, cách làm với tầm nhìn và quyết sách vô cùng quan trọng cho Đại hội XIV của Đảng.
Đà Nẵng:Tổ chức ngày hội tư vấn khởi nghiệp cho thanh niên
Chương trình nhằm đẩy mạnh công tác hỗ trợ khởi nghiệp cho đoàn viên, thanh niên, sinh viên trong lập thân, lập nghiệp, giúp nhau phát triển kinh tế. Đến dự có Phó Chủ tịch UBND thành phố Nguyễn Thị Anh Thi.
Hiệu quả sau 1 năm tỉnh Bắc Ninh xây dựng tỉnh an toàn giao thông
Nghị quyết 87 của BTV Tỉnh ủy, Kế hoạch số 71 của UBND tỉnh về xây dựng "Tỉnh an toàn giao thông" là một chủ trương đúng đắn, kịp thời, có ý nghĩa quan trọng đối với công tác bảo đảm TTATGT nói riêng và sự nghiệp phát triển kinh tế xã hội trên địa bàn tỉnh nói chung, được các cấp, các ngành và nhân dân ghi nhận, đồng tình ủng hộ và đánh giá cao.
Phấn đấu, năm 2025 có 2-3 ngân hàng trong nhóm 100 của Châu Á
Thủ tướng Phạm Minh Chính kết luận: Phấn đấu đến cuối năm 2025 có ít nhất từ 2-3 ngân hàng thương mại nằm trong nhóm 100 ngân hàng lớn mạnh nhất trong khu vực Châu Á.
Câu chuyện thương hiệu
MobiFone Esports Unitour chính thức khởi động với tổng giải thưởng lên tới 70 triệu đồng
Dệt may Thành Công (TCM) đạt gần 8,1 triệu USD lợi nhuận sau thuế, vượt 18% kế hoạch năm
DIC Corp (DIG) hoàn tất giải thể Công ty TNHH MTV Vũng Tàu Centre Point
LPBank muốn chi gần 10.000 tỷ đồng mua tối đa 5% vốn FPT
Doanh nghiệp nội địa bứt phá vì sự phát triển bền vững
Tọa độ đẳng cấp mang ngàn lợi thế cho dự án Top 1 phía Đông TP HCM