Samsung đã thông báo cập nhật phần mềm mới cho dòng Galaxy Note 7 với tính năng vô hiệu hóa các thiết bị và đảm bảo chúng không xảy ra tình trạng nổ hay dễ bắt lửa. Công ty đã có một bước đi táo bạo, nhưng vẫn đặt sự an toàn của khách hàng là ưu tiên hàng đầu.

Pin được xem là nguyên nhân chính gây ra tình trạng nổ đột ngột trong các dòng Galaxy Note 7. Tuy nhiên, sau khi Samsung đưa ra chính sách đổi pin thì tình trạng này vẫn tiếp tục xảy ra khiến cho Samsung phải thu hồi về 1,9 triệu thiết bị.

Thậm chí, Note 7 còn bị cấm không được phép mang lên máy bay. Do đo, công ty đã mở ra những quầy hàng ngay tại sân bay giúp người sử dụng dễ dàng nhận lại một khoản bồi thường hay trao đổi thiết bị cho một người khác trước khi lên máy bay. Sự an toàn của khách hàng phải được đặt ưu tiên lên hàng đầu và công ty đã chú trọng trong việc hoàn trả lại Note 7 ở Mỹ và chương trình trao đổi. Trên 93% trong số các thiết bị Galaxy Note 7 đã được thu hồi lại.

Công ty đã cảnh báo người sử dụng nên nhanh chóng trả lại các thiết bị Note 7. Vào đầu tháng 11, công ty đã cho biết họ sẽ tung ra một phần mềm có thể khiến cho các thiết bị ngừng hoạt động vĩnh viễn. Họ sẽ tiếp tục tập trung vào thu hồi những chiếc điện thoại Galaxy Note 7 nổi bật trên thị trường. Thời gian tới, công ty sẽ cho ra mắt cập nhật phần mềm giới hạn khả năng của điện thoại khi sạc quá 60%, cũng như ban hành thông báo nhắc nhở tự động mỗi khi sử dụng.

Cập nhật phần mềm mới cung cấp tính năng ngăn cản khách hàng sử dụng Note 7. Những thiết bị này sẽ không được sử dụng như những chiếc điện thoại thông thường mà thay vào đó là biến chúng thành những món quà lưu niệm.

Một bản cập nhật mới sẽ được phát hành bắt đầu vào ngày 19/12 và sẽ được phân phối trong vòng 30 ngày.

Thời điểm sắp chuyển giao sang năm mới, Samsung sẽ có thể an tâm về những vấn đề đề liên quan đến Note 7 sau khi cập nhật phần mềm mới.

Giang Trần – An Du