TH&CL Nhiều khách hàng phản ánh việc Vietinbank đưa vào sử dụng hệ thống Core SunShine khiến họ bất ngờ và gặp khó khăn trong quá trình giao dịch.

Từ ngày 2/2/2017, Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) chính thức đưa vào vận hành và sử dụng hệ thống CoreBanking mới (Core SunShine). Theo giới thiệu, đây là hệ thống công nghệ tiên tiến, hứa hẹn sẽ mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mới cùng các sản phẩm, dịch vụ hiện đại, đa dạng.

Nhiều khách hàng chưa hài lòng với hệ thống mới Core SunShine của VietinBank 

Nhiều thay đổi của hệ thống mới được Vietinbank thông báo ở trên website, nhưng nhiều khách hàng không nhận được mail/ messenger hay thông báo đến điện thoại. Điều này khiến người dùng bất ngờ, gặp khó khăn trong quá trình sử dụng.

Anh Ngô Bằng (TP. Hồ Chí Minh), một khách hàng sử dụng dịch vụ của Vietinbank ngỡ ngàng: “Toàn bộ hệ thống eBanking thay đổi mà không có thông báo đến khách hàng. Khi truy cập iPay, eBanking online thì hoàn toàn bất ngờ khi Vietinbank tự động tách thành tài khoản ATM (chỉ rút) & tài khoản thanh toán (chỉ thanh toán nhưng số dư = 0). Không chuyển tiền qua lại giữa 2 tài khoản này, do đó không thể thanh toán online cho các dịch vụ cũng như chuyển khoản. Một ngân hàng lớn của Nhà nước mà không chuyên nghiệp chút nào”.

Anh Phúc Long (Hà Nội) tỏ ra chán nản: “Sau khi VietinBank chuyển đổi hệ thống xong, tôi “bó tay” không biết làm sao để tiêu được tiền ngoài việc rút ATM. Chờ hoài một tuần rồi vẫn chưa chuyển khoản từ tài khoản ATM sang tài khoản thanh toán được. Mà không chuyển sang được tài khoản thanh toán thì không làm gì khác được chứ”.

“Mình là khách hàng, mình trả phí cho dịch vụ mà mình sử dụng, chả đi xin xỏ cầu cạnh ai, nhưng cái cách mà các bạn tự ý nâng cấp, không thông báo, rồi đổi tài khoản của khách hàng, cũng không thông báo, thì là tôn trọng khách hàng sao?”. Chị  Nguyễn Nhàn (TP. Hồ Chí Minh), một khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ iPay của Viettinbank cũng bức xúc.

Ngoài ra nhiều khách hàng cho rằng, hệ thống công nghệ mới của Vietinbank còn phức tạp và rối rắm khi sử dụng, bị lỗi font chữ; không tra cứu được lịch sử giao dịch; có trường hợp khách hàng vừa kiểm tra tổng số dư tài khoản tự nhiên tăng vọt số tiền lên rất nhiều hàng trăm triệu không hiểu lý do rồi sau đó trở lại bình thường gây cảm giác không an toàn với tài khoản của mình; giao diện iPay trên mobile không hiển thị hết tất cả các chức năng, bị che khuất, không thấy nơi đăng xuất, như vậy rất dễ bị lộ thông tin…

Phải tự mò mẫm công nghệ mới, nhiều khách hàng cho biết có gọi vào hotline của ngân hàng thì máy bận liên hồi, liên hệ với bộ phận CSKH ở chi nhánh gần nhất thì nhận được câu trả lời: “anh/chị chờ nửa tháng sau, khi hệ thống ổn định thì quay lại đây em sẽ xử lý”.

Trong thời điểm chuyển giao công nghệ, nhiều khách hàng đến hạn phải chuyển tiền thanh toán lãi vay mà không chuyển được nên bị mất thêm tiền quá hạn.

Không chỉ người dung cá nhân, về phía các doanh nghiệp, việc thay đổi số tài khoản cũ (711Axxxxxx) sang tài khoản mới (DDA – 10xxxxxxxxxx) , các doanh nghiệp phải hủy bỏ toàn bộ giấy tờ bản cứng đã trót đề tên tài khoản cũ (như hợp đồng, thanh lý hợp đồng...), phải thay đổi thông tin đăng ký thuế và đăng ký doanh nghiệp đến cơ quan thuế và Sở Kế hoạch Đầu tư (trong vòng 10 ngày từ lúc áp dụng thay đổi). Việc này gây tốn kém chi phí và phát sinh một số rắc rối cho các doanh nghiệp.

Nhiều khách hàng đồng tình với việc nâng cấp hệ thống của VietinBank, nhưng họ cho rằng nâng cấp là phải cải thiện hiệu quả làm việc chứ đâu phải để phát sinh thêm rắc rối. Nhiều chức năng mới được đưa ra nhưng khi “click” vào vẫn đang trong quá trình cập nhật. Tại sao không “test” kỹ hệ thống hoàn chỉnh rồi mới vào sử dụng để tránh những bất cập cho người dùng?

Đức Thế