Đối với những đơn hàng có trạng thái “Đang giao hàng” hiện tại, Shopee sẽ làm việc chặt chẽ với các đối tác vận chuyển để tăng cường và đẩy nhanh tiến độ giao hàng. Những đơn hàng ở khu vực đang áp dụng các biện pháp tăng cường giãn cách theo Chỉ thị 16/CT-TTg sẽ tiếp tục được giao đến người mua sau ngày 6.9 hoặc sau khi kết thúc thời gian thực hiện giãn cách.

“Chúng tôi sẽ thường xuyên cập nhật thông tin hướng dẫn và trạng thái đơn hàng đến cho người bán và người mua thông qua tin nhắn thông báo, cùng các thông tin hỗ trợ người dùng ngay trên ứng dụng Shopee”, đại diện Shopee cho biết.

Shopee vẫn duy trì các hoạt động trên nền tảng. Người dùng vẫn có thể mua sắm và thực hiện các giao dịch nạp thẻ điện thoại, mua gói dữ liệu di động, thanh toán hóa đơn dịch vụ, điện nước… Tuy nhiên, các đơn hàng được giao đến hoặc được chuyển từ các khu vực đang áp dụng các biện pháp giãn cách tăng cường sẽ được vận chuyển sau khi kết thúc thời gian giãn cách (dự kiến sau ngày 6.9), theo chỉ thị của cơ quan chức năng hoặc ngay khi có thông báo hướng dẫn mới.

Mặc dù vậy, Shopee cũng lưu ý một số đơn hàng có thể bị hủy với các lý do như khu vực lấy hoặc giao hàng đang bị cách ly hoàn toàn, hoặc đơn vị vận chuyển không thể xử lý đơn vì các hạn chế trong vận hành do dịch bệnh. Đối với những đơn hàng có nguy cơ bị hủy cao, Shopee sẽ thông báo đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Cũng theo Shopee, công ty đang làm việc chặt chẽ, liên tục cập nhật thông tin đến các thương hiệu và nhà bán hàng để đưa ra giải pháp hỗ trợ cần thiết, đồng thời cung cấp cho họ các hướng dẫn về dịch vụ khách hàng và quản lý hàng tồn kho.

Shopee vẫn duy trì các kênh dịch vụ Chăm sóc khách hàng (đường dây nóng/email/trò chuyện trực tiếp), và người dùng có thể liên lạc với công ty qua hotline của công ty khi cần.

Theo Thành Luân, Báo Thanh Niên