Ước tính, giao dịch qua di động sẽ tăng 400% vào năm 2025. Số hóa sẽ giúp ngân hàng cung cấp tức thời các sản phẩm bán lẻ và tiêu dùng. Ngoài ra, ngân hàng có thể phục vụ khách hàng doanh nghiệp tốt hơn nhờ vào các quy trình tự động và chi phí hoạt động thấp hơn.

Ông Riddhi Dutta - Giám đốc kinh doanh khu vực ASEAN và Nam Á của Backbase cho hay: "Các ngân hàng phải lấy trải nghiệm người dùng làm trọng tâm, có những tính năng cá nhân hóa và thật nhiều điểm chạm. Ngân hàng cần phải bước vào cuộc sống của chính người dùng, bắt đầu phân tích hành vi của họ và từ đó gợi ý dòng sản phẩm phù hợp nhất. Đó cũng chính là cách xây dựng tập khách hàng trung thành".

Chuyên gia Backbase cũng nhấn mạnh, những ngân hàng số thành công trên thế giới không giải quyết 100 vấn đề cùng lúc mà họ sẽ chú trọng số hóa tốt từng trải nghiệm rồi mới nhân rộng. Ví dụ như làm tốt trải nghiệm thanh toán, sau đó sẽ tích hợp tới số hóa sản phẩm thế chấp, hay vay vốn trên ứng dụng.

Trúc Mai