Khách sạn Riverside từ chối khách Trung Quốc

Chiều 26/1 (mùng 2 Tết), ông Phạm Thanh, chủ khách sạn Đà Nẵng Riverside trên đường Trần Hưng Đạo, cho biết từ 24/1, cơ sở này đã dán bảng thông báo không nhận khách Trung Quốc.

Thông báo trên được viết bằng tiếng Việt, tiếng Trung Quốc và tiếng Anh có nội dung: “Khách sạn chúng tôi xin phép không đón tiếp quý khách đến từ Trung Quốc trong thời gian này vì đất nước bạn đang có dịch bệnh corona đang lây lan, truyền bệnh. Khi nào chúng tôi sẵn sàng phục vụ quý khách, chúng tôi sẽ thông báo. Chân thành xin lỗi vì sự bất tiện này”.

Ông Thanh cho biết, việc từ chối khách hiếm khi xảy ra. Vì dịch bệnh đang lây lan nhanh nên cơ sở lưu trú này phải từ chối những khách hàng đến từ nơi có mầm mống dịch bệnh để bảo vệ những khách hàng khác.

 Nội dung thông báo

"Nếu dịch bệnh có nguồn gốc từ một quốc gia khác thì chúng tôi cũng làm vậy. Việc làm này là để bảo vệ khách hàng chứ không phải kì thị", chủ khách sạn nói và cho biết đã thương lượng trả lại tiền cho những khách Trung Quốc chuyển tiền đặt cọc.

“Việc này nhằm đảm bảo cho nhân viên và khách hàng khác lưu trú tại khách sạn được an toàn. Chúng tôi chấp nhận bị thiệt hại về kinh tế. Tuy nhiên, tối 24/1, trong lúc tôi đi vắng, có người đến tự xưng là Sở Du lịch cùng 5, 6 chiến sĩ công an yêu cầu nhân viên lễ tân khách sạn gỡ thông báo”, ông Thanh cho biết.

Bà Trương Thị Hồng Hạnh, Giám đốc Sở Du lịch TP. Đà Nẵng, xác nhận đơn vị có đến làm việc với khách sạn và đề nghị cất bảng thông báo vào trong. Theo nữ giám đốc, việc nâng cao cảnh giác đề phòng dịch bệnh của khách sạn là tốt nhưng việc công khai dán thông báo từ chối nhận khách Trung Quốc có phần phản cảm, dễ gây hiểu nhầm.

“Nhiều người sẽ nghĩ lúc cần thì chúng ta mời gọi họ, còn lúc không cần thì từ chối. Sẽ có nhiều cách để từ chối khách ví dụ như thông báo hết phòng… chứ không nên công khai thế sẽ ảnh hưởng đến điểm đến, có hành vi không đẹp”, Giám đốc Sở Du lịch TP.Đà Nẵng nói.

Hoàng Gia Bảo