Lazada là một trong những thương hiệu thương mại điện tử lớn đang hoạt động tại Việt Nam. Cách đây vài ngày do chính sách dịch vụ thay đổi như: trang trí giao diện sản phẩm, thay đổi thuật toán hiển thị đặc biệt là vấn đề phí vận chuyển khiến các NBH trên sàn thương mại điện tử này điêu đứng giảm doanh số xuống dưới 50% ngày thường trước đó thậm chí nhiều NBH rơi vào tình trạng không có đơn hàng.
Tăng phí ship nhưng lại miễn phí ship cho các mặt hàng được bán từ Trung Quốc?!
Phí vận chuyển tăng từ 10.000 đồng lên gần 30.000 đồng/ sản phẩm không chỉ khiến khách hàng rời bỏ lượt mua mà còn khiến nhà bán hàng đau đầu hạch toán.
Chính sách này gần như muốn bóp nghẹt các NBH Việt Nam, để bán được hàng các NBH bắt buộc tham gia chương trình gắn thẻ miễn phí vận chuyển để có thể đẩy đơn.
Giá luôn phải là giá đáy hoặc tăng giá sản phẩm để tham gia các chương trình khuyến mãi của Lazada. Liệu các NBH có đủ kiên nhẫn để duy trì gian hàng của mình trên sàn thương mại điện tử này trong bao lâu!?
Phí ship giao hàng tiêu chuẩn trước đây chỉ 10.000 đồng thì nay đã tăng lên 48.500 đồng
Theo dự đoán của nhiều người, trong thời gian không xa, tất cả các nhà bán hàng Trung Quốc sẽ về chiếm lĩnh thị trường Việt bởi họ có ưu thế về mọi mặt như giá rẻ, được hỗ trợ nhiều hơn.
Nhà bán hàng loay hoay với giao diện cải cách
Như giới thiệu từ Lazada công cụ trang trí mới ưu việt hơn:
Tăng hiệu quả hiển thị: Tiết kiệm thời gian và nhân lực để thiết lập và cập nhật thông tin sản phẩm
Cải thiện tỉ lệ mua hàng của khách hàng: Thiết kế chuyên nghiệp với hình ảnh sản phẩm luôn đẹp mắt giúp tạo ấn tượng mạnh mẽ cho khách hàng, từ đó tăng tỉ lệ mua sắm của khách hàng.
Nhưng theo cảm nhận từ nhiều nhà bán hàng trên trang thương mại điện tử này cho thấy: Nó không chỉ rườm rà, mất thời gian. Do phí ship tăng nên dù có trang trí gian hàng lộng lẫy thì cũng chẳng có đơn hàng về.
Ảnh: Giao diện trang trí mới mang lại nhiều phiền toái cho người sử dụng
“Tình trạng đơn hàng cập nhật quá chậm”
Theo chị Dương, nhà bán hàng lâu năm trên sàn thương mại điện tử Lazada cho biết: Chị cũng bán hàng trên nhiều trang TMĐT khác nhưng Lazada gần đây khiến chị bức xúc nhất.
Thắc mắc với đơn vị hỗ trợ nhà bán hàng thì qua mail 48h đồng hồ mới được phản hồi lại, hàng hóa lãi ít nhưng bị trừ đủ loại chi phí khiến doanh thu chẳng được là bao nhiêu.
“Chị gửi hàng cho khách qua kho tiếp nhận rất lâu rồi nhưng một tuần trời khách vẫn chưa nhận được, tình trạng đơn hàng vẫn trong trạng thái đang giao hàng”.
Không chỉ riêng chị Dương, nhiều nhà bán hàng khác cũng cảm nhận chung không hài lòng về dịch vụ của thương hiệu Lazada như: Hàng giao cho khách thì gói bọc cẩn thận nhưng khi hoàn về thì nát không chấp nhận nổi hay đơn hàng giao cho khách đã thành công, khách nhận được hàng rồi nhưng đơn hàng lại bị báo hủy khiến tài chính không rõ ràng.
Hoàng An
