Theo báo cáo của Sở Công Thương Lạng Sơn, trong 3 năm (từ năm 2018-2020), các cơ quan chức năng tỉnh đã triển khai nhiều hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (BVQLNTD); tiếp nhận ý kiến phản ánh, giải quyết có hiệu quả các khiếu nại của NTD… Qua đó, nhận thức của NTD cũng như các chủ thể kinh doanh về BVQLNTD đã được nâng lên, NTD và DN đã có ý thức cao hơn về chấp hành pháp luật BVQLNTD.

Tuy vậy, do tỉnh Lạng Sơn là một địa phương đặc thù vùng biên, có nhiều đường mòn, lối mở thông thương, địa hình phức tạp, các hoạt động giao thương tại biên giới diễn ra khá sôi động, nên công tác phòng chống buôn lậu, GLTM, hàng giả, vi phạm quyền SHTT gặp nhiều khó khăn, khiến QLNTD bị ảnh hưởng lớn.

Theo đánh giá của Sở Công Thương Lạng Sơn: Tình trạng vi phạm của các cơ SXKD trên địa bàn về đo lường, chất lượng sản phẩm hàng hóa còn diễn ra khá phổ biến. Công tác thanh kiểm tra, xử lý vi phạm pháp luật BVQLNTD của các cơ quan chức năng còn chưa thực sự quyết liệt, nhiều vụ vi phạm chưa được phát hiện, xử lý triệt để, gây thiệt hại cho NTD.

Tỷ lệ giải quyết khiếu nại của NTD chưa tương xứng với các vụ vi phạm được phát hiện. Lực lượng quản lý BVQLNTD còn ít và thiếu kinh nghiệm (chủ yếu là kiêm nhiệm); phương tiện, công cụ hỗ trợ, kinh phí hoạt động BVQLNTD ở cơ quan quản lý nhà nước và Hội BVQLNTD tỉnh còn thiếu.

Các hoạt động tuyên truyền pháp luật về BVQLNTD của các cơ quan chức năng trên địa bàn thực hiện còn chưa thiết thực. Nhận thức của NTD trong mua bán sản phẩm, hàng hóa tự bảo vệ quyền lợi của chính mình còn chưa cao; NTD chưa ý thức  được quyền của mình, chưa mạnh dạn phản ánh tới cơ quan chức năng về các hành vi vi phạm của cơ sở SXKD...

Từ thực trạng trên, UBND tỉnh Lạng Sơn đã chỉ đạo các cơ quan chức năng, tổ chức các hoạt động thiết thực hưởng ứng ngày “Quyền của NTD Việt Nam năm 2021”, nhằm khuyến khích kinh doanh có trách nhiệm, tiêu dùng bền vững; tuyên truyền về vai trò, vị trí, tầm quan trọng của công tác BVQLNTD trong phát triển kinh tế - xã hội, hướng đến xây dựng môi trường SXKD tiêu dùng lành mạnh; kêu gọi, động viên, khuyến khích sự tham gia của toàn xã hội vào BVQLNTD.

Phó giám đốc Sở Công Thương  Lạng Sơn Liễu Anh Minh cho biết, để BVQLNTD có sức lan tỏa, hiệu quả thiết thực, các cơ quan chức năng trên địa bàn tỉnh cần:

Tăng cường tuyên truyền, giáo dục pháp luật về BVQLNTD tới mọi tầng lớp nhân dân, nâng cao nhận thức phòng, chống, ngăn chặn các hành vi kinh doanh hàng kém chất lượng, GLTM.

Tập huấn cho cán bộ, công chức, DN, các ban quản lý chợ… về công tác BVQLNTD. Nâng cao hiệu quả công tác hòa giải của các đơn vị thực hiện tư vấn pháp luật, hòa giải tranh chấp giữa NTD và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

Đồng thời, xây dựng cơ chế phối hợp giữa các sở, ban, ngành, đoàn thể, các cấp thực hiện công tác BVQLNTD; vận động nhân dân cam kết không tham gia, không tiếp tay cho buôn bán, vận chuyển, tàng trữ hàng nhập lậu, hàng cấm, GLTM và hàng giả. Kịp thời biểu dương, động viên, khen thưởng tổ chức, cá nhân có thành tích trong công tác BVQLNTD...

Nguyễn Kiên