Các cuộc gọi rác đang ngày càng dày đặc, ảnh hưởng tới 18 triệu người dùng

Thống kê sơ bộ của Cục Viễn thông, riêng tháng 3/2020, hệ thống phát hiện cuộc gọi rác đã tìm ra khoảng 49 triệu cuộc gọi nghi ngờ là cuộc gọi rác. Các cuộc gọi này phát sinh từ hơn 26.700 số điện thoại, gây ảnh hưởng đến khoảng 18 triệu khách hàng. Cuộc gọi rác tập trung nhiều vào các dịch vụ: rao bán nhà đất, căn hộ, condotel, mời mua bảo hiểm, các dịch vụ tài chính, học tiếng Anh…

Đặc biệt, đã xuất hiện hình thức gọi quảng cáo tự động được ghi âm sẵn (Robocall). Thực trạng này khiến việc quản lý, kiểm soát cuộc gọi rác ngày càng khó khăn, phức tạp. 

Trước thực trạng này, Cục Viễn thông (Bộ TT-TT) đã ra văn bản gửi các nhà mạng về việc thực hiện ngăn chặn cuộc gọi rác. Theo đó, thống nhất với các nhà mạng về cách hiểu thế nào là cuộc gọi rác.

Căn cứ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cuộc gọi rác được hiểu là cuộc gọi từ số điện thoại di động, cố định trong nước và quốc tế với nội dung quảng cáo, rao bán sản phẩm, dịch vụ mà người nhận không mong muốn. 

Cuộc gọi rác cũng dùng để chỉ các cuộc gọi có nội dung, mục đích lừa đảo, quấy rối, vi phạm các nội dung bị cấm theo quy định của pháp luật.

Văn bản cũng đã chỉ rõ trách nhiệm của nhà mạng đối với việc ngăn chặn hành vi phát tán cuộc gọi rác, bảo vệ người tiêu dùng. Việc chặn lọc cuộc gọi rác sẽ dựa trên 5 tiêu chí: số lượng cuộc gọi bất thường, tần suất cuộc gọi, khoảng cách giữa các cuộc gọi, độ dài cuộc gọi và phản hồi của người dùng di động đối với cuộc gọi nghi ngờ là cuộc gọi rác. Cục Viễn thông sẽ công bố định kỳ kết quả ngăn chặn cuộc gọi rác của các nhà mạng.

Đây sẽ là thông tin tham khảo để người dân có thể đánh giá hiệu quả ngăn chặn cuộc gọi rác của từng doanh nghiệp, từ đó đưa ra sự lựa chọn nhà mạng cho mình.

Theo cam kết với Cục Viễn thông, Viettel sẽ bắt đầu triển khai các biện pháp kỹ thuật để chặn cuộc gọi rác kể từ ngày 1/7.

VinaPhone và MobiFone sẽ bắt đầu chặn cuộc gọi rác trước thời điểm ngày 1/8. Các nhà mạng còn lại như Vietnamobile, Gtel, Đông Dương Telecom, Hà Nội Telecom, sẽ thực hiện việc chặn cuộc gọi rác trước ngày 1/10/2020.

H.M